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iziUs, un projet inspirant

iziwork est passée en 24 mois de 30 à 250 employés, et de 10 millions à 100 millions d’euros de Chiffres d’Affaires. Cette hypercroissance a mis l’entreprise sous tension pendant plusieurs mois et nous avons donc recruté Yvette Swagerman en tant que VP People en Janvier 2021 pour répondre à ces challenges et transformer notre environnement et nos pratiques de travail. Elle est à l’initiative du projet iziUs, dont elle nous a confié les détails dans cette interview. 

Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer en quoi consiste votre rôle ? 

Can you introduce yourself and explain to us what your role consists of?

“Mon nom est Yvette, je suis VP People pour iziwork depuis janvier. Mon rôle en tant que VP People est de m’assurer que nous offrons une expérience employée incroyable à tous ceux qui rejoignent iziwork, de l’embauche jusqu’au départ. L’expérience doit être exceptionnelle. Et tout cela fait partie de mes responsabilités.”

“My name is Yvette, I am VP People for iziwork since January. My role as VP People is to make sure that we provide an amazing employee experience for everyone that joins iziwork from hiring until people leave iziwork. The experience needs to be top much. And that all is my responsabilities.”

Pouvez-vous nous parler du projet iziUs ? 

Can you tell us about the iziUs project?

“Le projet iziUs est un projet très intéressant et, comme vous le savez peut-être, nous avons dû faire face à une presse difficile au cours des deux derniers mois. Qu’avons-nous fait ? Nous nous sommes rassemblés et nous avons créé un projet appelé iziUs. Et iziUs est une collaboration, non, pas une collaboration, c’est un effort de tout le monde, ici, à iziwork, pour s’assurer qu’iziwork devienne le meilleur endroit pour travailler. Nous avons demandé à nos employés s’ils voulaient nous aider à créer cette expérience extraordinaire pour les employés. Je suis très fière et très excitée de voir combien de personnes se sont portées volontaires et quels grands chantiers en sont sortis.”

“So iziUs project is a very exciting project and as you may know we’ve had some difficult press to deal with in the last couple of months.And what we’ve done, we’ve rallyed together and we created a project called iziUs and iziUs is a collaboration.. No, not a collaboration, is an effort from everybody here in iziwork to make sure that iziwork becomes the best place to work. We have asked our employees if they would help us to create this amazing employee experience. . I’m amazingly proud and i am very excited to see how many people have volunteered and what great workstream have came out of this.”

Comment l’avez-vous mis en place ? 

How did you set it up?

“Donc, quand j’ai rejoint iziwork et c’était en janvier, tout allait bien et en février ou mars, je crois, une page Instagram “Balance ta startup” a commencé à publier des commentaires anonymes mettant en cause iziwork, ce qui n’était pas génial. Il y a eu des commentaires que nous avons pris très au sérieux sur cette page et nous avons dû prendre des mesures immédiates. 

Ce que moi et l’équipe People avons fait, a été de s’assurer d’écouter chaque personne ici à iziwork (1), pour comprendre ce qui s’est passé et si nous avons des garanties dans le cas où cela se reproduirait. Nous avons donc créé 18 ateliers … en 6 semaines environ (2), pour s’assurer que nous avons écouté tout le monde, compris ce qui se passe et créé des plans d’action (3). 

En même temps, nous avons demandé à PwC, un cabinet de conseil, de nous aider à élaborer un plan d’action et à comprendre les points sensibles chez iziwork. Nous en sommes maintenant à 6 semaines de projet je crois, et ce que nous avons fait jusqu’à présent, c’est de demander aux volontaires de nous aider sur ce projet. Nous avons actuellement 68 volontaires sur les différentes thématiques, nous les avons divisés en 4 sujets.”

“So, when I joined iziwork and that was in January, we everything was fine and evrything was good and in February or March, I think, an Instagram page “Balance ta startup” started reporting us which wasn’t great. there were some pretty big comments made on this page where we had to take immediate actions what me and the People team did, we wanna to make sure that we heard from every single person here at iziwork to understand what has happened and if we have any safeguard for if it anything like that will happen again so we created 18 workshops … in roughly 6 weeks to make sure that we listened to everybody, understood what is going on and created actions plan .

Simultaneously, we’ve asked PwC a consulting firm to help us with roadmaping and understanding the pain points at iziwork. We are now, I think we are 6 weeks in, I believe, and what we’ve done so far is asked for volunteers to help us with this genious project. We have 68 volunteers currently in all the workstreams, we have devided them into several topics 4 topics.”

Quels sont ces 4 sujets ?

What are these 4 subjects?

“Les 4 axes de travail sont : travailler en toute sérénité, l’engagement des employés, créer un environnement de travail centré sur l’humain à travers des processus et la culture.”

“The 4 workstreams that we have are :work with serenity, employee engagement, create a human based environment through People processes and Culture.”

Un mot pour les futurs candidats ? 

Words for future candidate?

“Je pense qu’iziwork est dans une super direction, nous nous développons rapidement, nous le savons et cela vient avec certains obstacles que nous devons prendre. Mais le travail que nous faisons actuellement est extrêmement important. Cela n’a jamais été fait auparavant. Donc si vous voulez rejoindre iziwork et que vous voulez avoir un impact dans votre rôle, c’est le moment de le faire. Nous nous inventons au fur et à mesure et je suis convaincue qu’iziwork va connaître un énorme succès.”

“So, I think iziwork is on an amazing path, we are growing fast, and we know and that comes with certain hurdles that we have to take. But the work that we are currently do is extremly impactfull. This has not been done before. So if you want to join iziwork and you want to make impact in your role now is the time to join. We are inventing as we go and I believe very strongly that iziwork is going to be huge successful.

Un mot pour résumer iziUs ? 

One word about the iziUs project?

“C’est inspirant !” 

“It’s inspring, that’s what it is.”

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Concilier ambition et bien-être au travail

Comment nous avons pris conscience des challenges de l’hypercroissance et entamé une profonde transformation interne.

Il y a trois mois, le compte Instagram Balance Ta Startup publiait une série de posts anonymes mettant en cause des pratiques de management chez iziwork. L’ensemble de ces posts nous ont évidemment beaucoup affectés. Nous avons pris conscience que l’hypercroissance de l’entreprise nous a amené à nous focaliser sur la qualité du service rendu à nos intérimaires et entreprises clientes, sans nous montrer assez attentifs à l’équilibre et au bien être de chacun de nos collaborateurs en interne. Nous devions réagir. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’aborder avec nos équipes les sujets soulevés en toute transparence et de les prendre comme un encouragement à progresser.  

iziwork est une entreprise à la portée profondément humaine dont l’objectif est d’améliorer l’accès à l’emploi et les conditions de travail des salariés intérimaires. Le bien-être et l’épanouissement de tous nos collaborateurs doit être au cœur de notre projet. 

Nous nous sommes donc engagés à tout mettre en œuvre pour construire un environnement de travail inclusif et bienveillant, où chacun puisse se sentir lui-même, écouté et respecté. Cela passe par une refonte de nos processus internes en trois étapes que nous trouvons intéressantes de partager en externe. Nous avons décidé d’être totalement transparents sur notre démarche, comme retranscrit dans cet article du Monde.

  1. L’écoute des collaborateurs pour établir un diagnostic précis :

Afin d’entendre chacun de nos salariés, nous avons mis en place une démarche d’écoute et de diagnostic de notre environnement de travail exigeante et sans complaisance. Dix huit ateliers ont été menés par le service des Ressources humaines, ayant abouti aux constats suivants. 

  • En 24 mois, l’équipe d’iziwork est passée de 30 à 250 employés. Si une grande majorité de nos collaborateurs valorisent cette émulation forte autour d’un projet ambitieux et porteur de sens, ils nous ont également alertés sur les tensions résultant des fréquents changements d’organisation entraînés par la croissance rapide de l’entreprise. 
  • Notre management s’est focalisé sur la performance du service rendu à nos clients et intérimaires, et n’a pas suffisamment été attentif à l’équilibre du rythme de travail de nos collaborateurs. Un meilleur équilibre doit donc être trouvé.
  • Nos dispositifs d’alerte se sont révélés, sans doute, insuffisants pour identifier, remonter et traiter des situations critiques pour les collaborateurs en matière, notamment, de charge de travail et d’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
  • En revanche, notre enquête n’a pas relevé de manquement au respect du droit du travail ni aux règles déontologiques encadrant notre profession, qui fait l’objet d’audits indépendants réguliers. 
  1. La mise en place de mesures immédiates : 

Systématiser la remontée d’informations RH – Nous avons mis en place des indicateurs qui mesurent la charge de travail et le moral des équipes et un questionnaire individuel mensuel afin que  chacun puisse exprimer ses attentes et ses besoins. Nous avons par ailleurs encouragé l’ensemble de nos collaborateurs à remonter via un canal RH dédié et anonyme tout comportement perçu comme trop pressurisant. 

Former nos managers – Nous nous assurons de faire de la qualité de vie au travail une priorité dans nos pratiques de management. Nous sommes en train de former l’ensemble de nos managers aux questions d’équilibre individuel et de qualité de vie au travail. Un système de feedback 360° est mis en place pour favoriser une communication dans les deux sens entre managers et collaborateurs. 

Réaffirmer nos valeurs – Nous allons réaffirmer au sein d’une charte éthique nos engagements d’entreprise en faveur d’une conduite des affaires responsable, durable et respectueuse de nos parties prenantes. Nous y rappellerons notamment nos engagements pour faciliter l’accès à l’emploi, garantir l’égalité des chances en s’opposant à toute forme de discrimination, et préserver la santé et la sécurité au travail de nos collaborateurs permanents et intérimaires.  

  1. La construction, avec l’ensemble des salariés, d’un modèle d’entreprise qui allie performance et bienveillance : notre projet “iziUs”

Cette prise de conscience doit nous guider sur la voie de l’exemplarité, dans une démarche d’amélioration continue avec l’ensemble de nos collaborateurs. C’est pourquoi, au-delà des premières mesures immédiates, nous avons engagé un travail de fond impliquant l’ensemble de nos salariés pour définir l’environnement de travail dans lequel nous voulons tous travailler.

4 grandes thématiques ont été identifiées: notre mission et notre culture d’entreprise, le travail en toute confiance et sérénité, l’engagement des équipes et les processus RH. Pour chacune de ces thématiques, des ateliers de travail collaboratifs ont été menés grâce au support d’un cabinet externe et l’utilisation d’outils innovants permettant la collaboration à distance. 9 ateliers ont eu lieu, impliquant 72 employés et générant 159 idées d’amélioration. Ces idées ont ensuite été détaillées et priorisées en petits groupes, pour aboutir au bout de 3 semaines à 13 initiatives prioritaires aussi variées que la refonte de notre communication interne (All Hands, newsletter, communication sur Slack), la revue de notre processus d’évaluation semestriel (PDC pour “People Development Committee”) ou la structuration précise de notre process de réorganisation interne.

Toutes ces initiatives sont en cours d’implémentation par les équipes, l’amélioration des indicateurs mis en place est déjà tangible, mais nous le savons le chemin est encore long. Nous sommes cependant persuadés d’avoir pris la bonne direction, et la mobilisation des équipes face à ce nouveau défi est palpable. Nous sommes aujourd’hui engagés dans une démarche de transparence et continuerons de partager les défis et avancées de notre démarche de transformation de nos pratiques RH pour faire d’iziwork une entreprise exemplaire.